Por trás da operação hoteleira, a limpeza e higiene da roupa de cama estão diretamente relacionadas à experiência dos hóspedes do hotel. É a chave para medir a qualidade do serviço hoteleiro. A lavanderia, como suporte profissional da lavagem de roupa do hotel, forma uma estreita cadeia ecológica com o hotel. No entanto, na cooperação diária, muitos clientes de hotéis têm alguns mal-entendidos que têm um impacto negativo na qualidade da lavagem da roupa e na confiança mútua. Hoje vamos descobrir os segredos da lavagem de roupa de hotel.
Mal-entendido comum de clientes de hotéis
❒ Mal-entendido 1: A lavanderia de linho deve ser 100% qualificada
Lavagem de roupa de hotelnão é apenas uma simples operação mecânica. Está sujeito a uma variedade de fatores. A indústria de lavanderia de linho é semelhante ao “processamento especial de materiais fornecidos”. O grau de poluição da roupa está intimamente relacionado com o tipo de roupa, material, força mecânica de lavagem, detergentes, logística e transporte, mudanças sazonais, hábitos de consumo dos residentes, etc. O efeito final da lavagem sempre varia dentro de uma determinada faixa.
● Se as pessoas procurarem cegamente uma taxa de aprovação de 100%, isso significa que a maior parte (97%) da roupa será “lavada em excesso”, o que não só encurta a vida útil da roupa, mas também aumenta o custo da lavagem. É evidente que não é a escolha económica mais sensata. Na verdade, na indústria de lavanderia, é permitido menos de 3% da taxa de nova lavagem. (de acordo com o número total de amostras). É um intervalo razoável após consideração cuidadosa.
❒ Mal-entendido 2: A taxa de quebra da roupa deve ser reduzida ao mínimo após a lavagem
Geralmente é recomendado que o hotel controle a taxa de danos em não mais que 3‰ (de acordo com o número total de amostras), ou reserve 3‰ da receita do quarto como orçamento para atualização da roupa de cama. Nos últimos anos, alguns lençóis novos da mesma marca têm sido muito mais fáceis de serem danificados do que os velhos, a causa raiz é a diferença na resistência da fibra.
Embora a lavanderia possa reduzir adequadamente a pressão mecânica da desidratação para reduzir os danos, o efeito é limitado (reduzir a força mecânica em 20% prolongará a vida média em menos de meio ano). Por isso, o hotel deve estar atento ao fator-chave da resistência da fibra ao comprar roupa de cama.
❒ Mal entendido 3: A roupa mais branca e amaciada é melhor.
Como surfactantes catiônicos, os amaciantes são frequentemente usados no finallavarprocesso e pode permanecer em toalhas. O uso excessivo de amaciante prejudica a absorção de água e a brancura da roupa e também prejudica a próxima lavagem.
Segundo estatísticas incompletas, cerca de 80% das toalhas existentes no mercado são adicionadas ao excesso de amaciadores, que têm efeitos negativos nas toalhas, no corpo humano e no ambiente. Portanto, não é racional buscar a extrema maciez das toalhas. O amaciante suficiente pode ser bom. Mais nem sempre é melhor.
❒Mal entendido 4: Proporção de roupa suficiente será boa.
A proporção insuficiente de roupa esconde perigos. Quando a taxa de ocupação é alta, o tempo de lavagem e logística é fácil de causar atraso no fornecimento da roupa. A lavagem de alta frequência acelera o envelhecimento e os danos da roupa. Talvez haja o fenômeno da colocação temporária em uso de roupa não qualificada, causando reclamações dos clientes. De acordo com estatísticas relevantes, quando a proporção de roupa sobe de 3,3par para 4par, a quantidade de roupa aumentará 21%, mas a vida útil geral pode ser estendida em 50%, que é a economia real.
Definitivamente, o ajuste da proporção precisa ser combinado com a taxa de ocupação do tipo de quarto. Por exemplo, o hotel resort nos subúrbios deve aumentar adequadamente a proporção de roupa de cama. Recomenda-se que a relação base seja de 3 par, a relação normal seja de 3,3 par e a relação ideal e econômica seja de 4 par.
Ganha-ganhaCoperação
No processo de serviço de lavagem, como torneamento de edredons e fronhas, entrega de roupa andar por andar e outros trabalhos, a lavadora e o hotel precisam considerar a relação custo-benefício e encontrar a melhor implementação. Eles devem comunicar-se ativamente entre si para explorar o processo ideal. Ao mesmo tempo, devem ser estabelecidos métodos de trabalho simples e eficientes, tais como marcar a roupa suja com sacos de cores ou etiquetas diferentes para garantir que a roupa problemática é manuseada adequadamente, evitando processos complicados e melhorando a eficiência global.
Conclusão
A melhoria do serviço é infinita. O controle de custos também não pode ser ignorado. Por trás de muitos serviços aparentemente “gratuitos”, existe um alto custo oculto. Só um modelo de cooperação sustentável pode durar. Quando o hotel escolhe a lavanderia, ele foca na busca pela qualidade ao invés de focar na qualidade. As lavanderias devem se unir aos hotéis para quebrar equívocos, melhorar a qualidade da lavagem da roupa de hotel por meio de operação profissional e gerenciamento cuidadoso, e trazer conforto e tranquilidade consistentes aos hóspedes.
Horário da postagem: 06/01/2025