Por trás da operação hoteleira, a limpeza e a higiene da roupa de cama estão diretamente relacionadas à experiência dos hóspedes. É a chave para medir a qualidade do serviço do hotel. A lavanderia, como suporte profissional para a lavagem da roupa de cama do hotel, forma uma cadeia ecológica estreita com o hotel. No entanto, na interação diária, muitos clientes de hotéis têm alguns desentendimentos que impactam negativamente a qualidade da lavagem da roupa de cama e a confiança mútua. Hoje, vamos desvendar os segredos da lavagem de roupa de cama em hotéis.
Mal-entendidos comuns entre clientes de hotéis
❒ Equívoco 1: A lavagem de roupa de cama deve ser 100% qualificada.
Lavagem de roupa de cama de hotelNão se trata apenas de uma simples operação mecânica. Está sujeita a uma variedade de fatores. A indústria de lavagem de roupa é semelhante ao "processamento especial de materiais fornecidos". O grau de sujidade da roupa está intimamente relacionado com o tipo de roupa, o material, a força mecânica da lavagem, os detergentes, a logística e o transporte, as mudanças sazonais, os hábitos de consumo dos residentes, entre outros. O resultado final da lavagem varia sempre dentro de uma certa margem.
● Se as pessoas buscarem cegamente uma taxa de aprovação de 100%, isso significa que a maior parte (97%) da roupa de cama será lavada em excesso, o que não só reduz a vida útil da peça, como também aumenta consideravelmente o custo da lavagem. Obviamente, essa não é a escolha economicamente mais sensata. Na verdade, no setor de lavanderias, uma taxa de relavagem inferior a 3% é permitida (de acordo com o número total de amostras). Após cuidadosa análise, essa é uma margem razoável.
❒ Equívoco 2: A taxa de quebra do linho deve ser reduzida ao mínimo após a lavagem.
Geralmente, recomenda-se que o hotel controle a taxa de danos em no máximo 3‰ (de acordo com o número total de amostras) ou reserve 3‰ da receita dos quartos como orçamento para a renovação da roupa de cama. Nos últimos anos, algumas roupas de cama novas da mesma marca têm se danificado com muito mais facilidade do que as antigas, e a causa principal é a diferença na resistência das fibras.
Embora a lavanderia possa reduzir adequadamente a pressão mecânica da desidratação para minimizar danos, o efeito é limitado (reduzir a força mecânica em 20% prolonga a vida útil média em menos de seis meses). Portanto, o hotel deve atentar para a resistência das fibras ao adquirir roupas de cama e banho.
❒ Equívoco 3: Quanto mais branco e macio for o linho, melhor.
Como surfactantes catiônicos, os amaciantes são frequentemente usados na etapa final.lavagemO amaciante pode permanecer nas toalhas durante o processo. O uso excessivo prejudica a absorção de água e a brancura da roupa de cama, além de afetar a próxima lavagem.
Segundo estatísticas incompletas, cerca de 80% das toalhas no mercado contêm amaciante em excesso, o que tem efeitos negativos nas toalhas, no corpo humano e no meio ambiente. Portanto, não é racional buscar toalhas extremamente macias. A quantidade ideal de amaciante pode ser suficiente. Mais nem sempre é melhor.
❒Mal-entendido 4: Uma proporção adequada de linho será boa.
Uma proporção insuficiente de roupa de cama apresenta riscos ocultos. Quando a taxa de ocupação é alta, o tempo de lavagem e logística pode facilmente causar atrasos na entrega da roupa de cama. Lavagens frequentes aceleram o envelhecimento e a deterioração da roupa de cama. Pode ocorrer o uso temporário de roupa de cama inadequada, gerando reclamações dos clientes. De acordo com estatísticas relevantes, quando a proporção de roupa de cama aumenta de 3,3 para 4, a quantidade de roupa de cama aumenta em 21%, mas a vida útil total pode ser estendida em 50%, o que representa uma economia real.
Sem dúvida, o ajuste da proporção de roupa de cama deve ser combinado com a taxa de ocupação do tipo de quarto. Por exemplo, um hotel resort na periferia deve aumentar adequadamente a proporção de roupa de cama. Recomenda-se que a proporção básica seja de 3 por pessoa, a proporção normal seja de 3,3 por pessoa e a proporção ideal e econômica seja de 4 por pessoa.
Ganha-ganhaCoperação
No processo de lavagem, como virar capas de edredom e fronhas, entregar a roupa de cama andar por andar e outras tarefas, a lavanderia e o hotel precisam considerar a relação custo-benefício e encontrar a melhor implementação. Devem comunicar-se ativamente para explorar o processo ideal. Ao mesmo tempo, devem ser estabelecidos métodos de trabalho simples e eficientes, como marcar a roupa de cama suja com sacos ou etiquetas de cores diferentes para garantir que a roupa problemática seja tratada adequadamente, evitando processos complexos e melhorando a eficiência geral.
Conclusão
A melhoria dos serviços é um processo contínuo. O controle de custos também é essencial. Por trás de muitos serviços aparentemente "gratuitos", esconde-se um alto custo. Somente um modelo de cooperação sustentável pode perdurar. Ao escolher uma lavanderia, o hotel deve priorizar a qualidade em vez da classificação. As lavanderias devem trabalhar em conjunto com os hotéis para desmistificar ideias preconcebidas, aprimorar a qualidade da lavagem da roupa de cama e banho por meio de operação profissional e gestão eficiente, proporcionando conforto e tranquilidade constantes aos hóspedes.
Data da publicação: 06/01/2025